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民生银行新华支行:上门领卡解难题,用心服务暧人心_世界热头条
2023-06-25 09:27:12   来源:中华网湖北  分享 分享到搜狐微博 分享到网易微博


(资料图)

近日,王先生来我行办理业务时发生吞卡,由于客户下午需要回到医院办理出院手续,没有时间在行等候或再次来行取卡,客户非常焦急。新华支行工作人员及时安抚客户情绪,积极与其沟通,承诺下午上门为王先生办理领卡。

当日下午,民生银行新华支行工作人员携带移动运营设备,前往王先生所在医院,为王先生提供上门领卡服务,解决其没有时间来营业网点领卡的问题,给客户提供更便捷、更贴心的金融服务。

服务过程中,工作人员耐心指导客户操作,为其办理了领卡业务,并宣传了个人用卡规范与防范电信网络诈骗案例,提升客户的风险防范意识和反电诈能力,便捷贴心的服务让客户对我行的工作人员表示衷心的感谢。

一直以来,民生银行新华支行始终坚持以客户为中心,把提高客户金融服务体验感、满意度和便利性放在首位,细化厅堂服务管理,提高优质文明服务质量,针对特殊客户没有时间精力多次往返,无法来行办理业务的情况,以有求必应的服务态度,主动上门为其服务,让客户切切实实感受到我行金融服务的温度。

从厅堂服务到上门领卡,民生银行新华支行第一时间了解到客户的金融需求、坚持以客户为中心的原则想客户之所想,急客户之所急,解决服务痛点。新华支行将在坚守合规、把控风险的前提下,不断提高服务便利度、优化服务体验,为客户提供更加优质高效便捷的金融服务,做一家用心、贴心、安心的银行。(通讯员:孔欢)

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[责任编辑:ruirui]


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