1月2日，邓州市人社局党组书记吴冰到邓州市政务服务中心开展“走流程、亲身办”活动。

在“走流程”过程中，吴书记以办事群众和经办工作人员两种身份，线上线下体验办事全流程。详细了解人社各窗口的业务职责、工作流程和工作进展等情况，听取相关工作汇报，掌握了人社政务大厅总体情况。

在就业创业窗口，详细询问就业见习补贴申领、就业失业登记、创业补贴申领等重点业务和高频业务办理情况；在社保综合受理窗口，详细询问城乡居民养老保险参保和机关事业单位人员退休审批的办理条件、办理流程和办理时效，并亲身从申请、受理、审核、结办四个环节进行“全流程”体验，精准检验业务办理流程“通不通”，群众办事体验“好不好”等问题。通过与现场办事群众和窗口工作人员交流、探讨，以行之有效的举措，使群众反映的“问题清单”转化为优化服务的“整改清单”，最后变成人民群众满意的“成效清单”。

吴书记强调，窗口是直接服务群众的“第一线”，是群众感知政务服务质量的“最前沿”。窗口工作人员要不断提升自身素质和能力，提高服务质量，确保群众办事更加便捷、高效。同时，要进一步优化服务流程、简化办事手续、提高办事效率，让群众真正感受到政务服务的温度和速度。

下一步，邓州市人社局将继续以群众满意度为标尺，对办事流程进行再优化、再改进和再提升，努力打造人社服务金字招牌，以高标准、高质量的服务，为进一步提升邓州市营商环境贡献人社力量。（燕天举 李爽 张前）