在当前的数字零售领域，部分平台为抢占市场份额，通过不合理佣金设置、强制参与促销活动、流量资源垄断等方式，将竞争成本持续转嫁给入驻商家，导致商户运营压力不断加剧，行业陷入 “平台扩张、商户承压” 的畸形竞争循环。这种以牺牲商家利益为代价的发展模式，不仅制约中小商户的生存空间，也影响数字零售行业的长期健康发展。

在此背景下，《外卖平台服务管理基本要求（征求意见稿）》于 9 月 24 日正式面向社会公开征求意见，明确对平台胁迫商家低价销售、损害商户权益的行为提出规范要求。这一监管举措的出台，为数字零售平台的合规运营划定方向，推动行业从粗放竞争向规范发展转型。业内普遍认为，除了监管层面的外部约束，行业真正实现升级还需依赖商业模式的底层创新 —— 通过重构平台、商家、消费者三方关系，探索可持续的共赢路径，腾多多数字零售的商家让利与补贴体系模式，正为这一方向提供了典型实践样本。

(资料图片仅供参考)

重构成本掌控逻辑：从‘被动承压’到‘主动调控’

传统数字零售平台中，商家常面临 “被要求” 参与平台主导的促销活动，其相关成本更需自行承担，缺乏自主调控空间，导致经营策略被动。而在腾多多的顶层设计中，入驻商家可根据自身经营状况自主设定让利比例，将这部分成本转化为 “绿色消费积分”，分别用于自身运营补给或回馈消费者，实现成本使用逻辑从 “强制支出” 向 “精准投资” 的转变。

根据该模式机制，商家让利部分最高可兑换 5 倍额度的消费券，既商家自身可用于在平台内其他商户的采购消费，也可作为权益回馈消费者，由此形成平台生态内的循环利用。这种自主调控模式，让商家得以根据客流波动、库存状况等实际情况灵活配置资源，有效减少被动成本压力，提升经营自主性。

优化资源配置效率：从‘粗放发券’到‘精准补贴’

传统平台的商家让利大多以 “广撒网式”发券为主，优惠推送缺乏针对性，既难以精准触达潜在用户，使得用户需求与商家利润难以平衡，从而造成资源浪费。腾多多则通过数据平台搭建用户画像体系，结合区域消费特征、时段需求差异、商户库存状况等多维度数据，实现优惠信息的定向推送。

例如，针对生活用品需求集中的社区用户，平台定向推送周边商超的折扣资讯。这种匹配模式不仅降低了商家的获客成本，也助力其优化利润空间。同时，消费者在消费后可累积积分，积分可兑换消费券用于后续消费，形成“消费 — 积分 — 再消费” 的良性消费互动，进一步提升资源利用效率。

培育长期经营价值：从‘单次交易’到‘客群沉淀’

在传统竞争模式中，部分平台聚焦 “单次交易转化”，导致商家过度依赖 “直通车” 等竞价投流工具获取流量，甚至陷入 “投入越多、转化越低” 的恶性循环，难以积累稳定客群。腾多多在经验模式设计中，将商家的长期价值置于核心位置，通过引导商家合理设计让利活动，在促进首次购买的同时，着力提升用户复购率，帮助商家将每一次让利互动转化为用户数据资产，反哺后续精准营销。

其推出的扫码锁客模式，还实现了异业联盟的跨行业导流 —— 超市的消费积分可在周边餐饮店使用，美容院的优惠活动能带动商超复购。这种 “消费→积分→再消费” 的循环机制，让中小商家摆脱了对竞价投流工具的依赖，通过跨场景资源整合沉淀自主客群，构建可持续的经营基础。

构建数字消费生态，构建三方共赢行业新范式

数字零售平台的竞争不应以牺牲一方利益为代价，而应追求 “消费者得实惠、商户有利润、平台获成长” 的三方平衡。腾多多以商家自主让利替代传统平台的强制成本转嫁，用异业联盟打破流量垄断，其模式实践印证了健康数字经济的核心逻辑：通过良性顶层机制设计让各方利益形成正向循环，而非单一维度的数字生态资源垄断。

随着监管政策持续细化，那些依赖 “转嫁成本”“薅商家羊毛” 生存的平台将逐步失去市场空间。而腾多多这类深耕价值创造、注重生态共建的模式，正为零售行业数字化转型提供参考方向。长期来看，只有真正尊重商户权益、兼顾各方利益的平台，才能在行业发展中积累信任，成为推动数字零售行业健康可持续发展的重要力量。