“您好，请问有什么需要帮助的吗？”这是进入内乡县城关镇行政审批服务中心每一位办事群众听到的最亲切的一个声音。为了更好的服务企业和办事群众，内乡县城关镇行政审批服务中心在大厅设置“办事引导员”岗位，当办事群众走进大厅，引导员都会主动迎上前去，为办事企业群众提供引导、咨询、帮办等“一站式”贴心服务。

在引导员的全程帮助下，前往退役军人事务窗口时先生就顺利完成了2023退役军人优抚年度确定，时先生说自己对电脑操作不怎么熟悉，在政务大厅的导办员全程帮忙下，前往退役军人事务窗口报送所需的材料，再为其上传审核资料，为他省了不少事。自引导岗位设置以来，极大提升了工作效率和企业群众的满意度。

城关镇行政审批服务中心此项举措升级了政务服务水平，在原有为办事群众提供老年人、退休人员休息区、自助手机充电、老花镜、共享雨伞、急救医药箱等多种便民设施的基础上，提供专人咨询引导、全程帮办、政策解答、免费复印等全流程“一对一”帮办服务，以 “服务质量优化、服务效能提升” 为主题，以“五优” 文明服务为重点，以窗口创建为载体，以人⺠满意为目标， 以“窗口服务质量提升年”为契机，持续优化各项服务，为办事企业群众提供有人情味、有针对性的个性化服务。（供稿：内乡县城关镇 田阔）