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5月30日上午11时，一客户到信阳农行淮滨县马集支行咨询转账业务。该客户称，有客户转款大笔资金，对方显示已转款，但自己却一直未收到。

该支行大堂经理通过查看对方转账记录截图发现，转账截图付款方非农行卡，但却标注农行账号，认为可疑，随即叫来运营主管。

运营主管通过详细询问情况了解到，客户是餐饮店老板，接到一学校订餐需求，要订购佛跳墙，并先支付定金63040元（实际未到账），并指定了所用食材经销商。后客户联系该经销商，经销商表示需要尽快支付定金，才会发货。由于客户一直未收到转账，所以到该支行询问具体情况。

该支行运营主管判断是电信诈骗，搜索了相关诈骗案例，并联系了反诈中心，同时告诫客户不要向其转账。

随后，客户在该支行工作人员的帮助下联系了该学校，发现并无此订餐需求。确认为诈骗事件后，为客户避免了资金损失，在工作人员的帮助下客户把学校“某主任”和“直销商”的微信删除，把骗子的电话拉入了黑名单，并再次向客户宣传了反诈知识宣传。客户对农行工作人员的反诈防范意识连连称赞，并表示感谢。（郝昱玮 刘城旭）